Sidst opdateret: januar 2026
1. Vores garanti
Renovio står bag sine produkter. Vi tilbyder 30 dages tilfredshedsgaranti på berettigede køb. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du anmode om refusion.
2. Betingelser for refusion
For at være berettiget til refusion kræves følgende:
- Indsend din anmodning inden for 30 dage fra modtagelse af ordren
- Dit køb er foretaget via Renovios hjemmeside
- Opgiv dit ordrenummer eller købsbevis
- Beskriv kort det oplevede problem
3. Produkter berettiget til refusion
Refusion gælder for følgende produkter:
- Uåbnede produkter i original stand
- Produkter med produktionsfejl eller beskadiget levering
- Forkert leverede produkter
Åbnede produkter kan være berettiget til delvis refusion eller kredit i tilfælde af: lægedokumenteret allergisk reaktion, dokumenteret fejl.
4. Sådan anmoder du om returnering
Trin 1: Kontakt os på [email protected] eller +45 70 20 18 04
Trin 2: Opgiv dit navn, ordrenummer og årsagen til returneringen
Trin 3: Vores team svarer inden for 48 timer med instruktioner
Trin 4: Send produktet retur som anbefalet forsendelse (forsendelsesomkostninger påhviler kunden, medmindre andet er aftalt)
Trin 5: Refusionen behandles inden for 5–10 hverdage efter modtagelse af det returnerede produkt
5. Refusionsmetode
Refusioner behandles via den originale betalingsmetode. Behandlingstider varierer:
- Bankkort: 3–5 hverdage
- Bankoverførsel: 5–10 hverdage
- MobilePay eller anden digital betaling: 3–5 hverdage
6. Ikke-refunderbare varer
Refusion gælder ikke for følgende:
- Produkter, der anmodes om returnering mere end 30 dage efter modtagelse
- Produkter, der er beskadiget på grund af forkert brug eller ukorrekt opbevaring
- Produkter uden købsbevis
7. Beskadigede eller defekte produkter
Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt, bedes du kontakte os inden for 7 dage fra modtagelsen. Send billeder af skaden. Vi sender et erstatningsprodukt eller fuld refusion uden yderligere omkostninger.
8. Kontakt
Ved spørgsmål om returnering:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +45 70 20 18 04
- Man–Fre: 9–18